الوصف الوظيفي
غرض الوظيفة
المسؤوليات
أ. إدارة علاقات العملاء / الموردين
إظهار الاحترافية والموثوقية والالتزام بمعايير الشركة العالية في جميع التعاملات الخارجية.
تعزيز صورة الشركة عند التعامل مع العملاء والاستشاريين والموردين.
إبلاغ العملاء بحالة الإصلاح، وطرق الدفع، وترتيبات التسليم.
تصعيد شكاوى العملاء إلى المدير المعني.
ب. الدعم التقني
زيارة مواقع العملاء عند الطلب لتقييم المتطلبات والقيود الخاصة بالمشروع.
التعاون مع مهندسي دعم المبيعات لتقديم حلول تقنية دقيقة وفي الوقت المناسب.
التنسيق مع مهندسي الموقع لدى العملاء بخصوص تركيب وتشغيل الأنظمة المباعة.
مواكبة أحدث التطورات التكنولوجية والمنتجات الجديدة.
إدارة عقود الصيانة بالتنسيق مع الفريق التقني.
تقديم تقارير تقنية واستشارات هندسية (Value Engineering) للاستشاريين الميكانيكيين عند الحاجة.
تنفيذ أعمال الاختبار والتشغيل (Testing & Commissioning) للمشاريع الكبرى في لبنان وخارجه.
ج. خدمات ما بعد البيع
التحقيق في مطالبات عيوب التصنيع بالتنسيق مع رئيس وحدة الأعمال ومتابعتها مع الموردين حتى حلها.
الاستجابة لطلبات الصيانة والإصلاح عبر إرسال الفنيين أو التدخل المباشر عند الحاجة.
ضمان الالتزام بالمعايير التقنية وإجراءات الشركة.
التنسيق مع الأقسام المعنية لإصدار فواتير أعمال الصيانة وقطع الغيار وإعادة البيع.
معالجة معاملات ما بعد البيع في نظام الـ ERP، بما في ذلك طلبات الخدمة، وإخراج البضائع، وأوامر البيع.
تحميل جميع الوثائق المتعلقة بالخدمات في نظام الـ ERP.
مراقبة مستويات مخزون قطع الغيار بالتنسيق مع مدير المستودع وتقديم طلبات إعادة التزويد عند الحاجة.
المشاركة في جرد المخزون السنوي.
متابعة الأدوات وقطع الغيار المسلّمة للفنيين (الورشة، المركبات، المعدات).
تزويد العملاء بتحديثات منتظمة حول تقدم أعمال الإصلاح وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية.
تقديم تقارير شهرية عن أنشطة ما بعد البيع إلى مدير الإدارة واللوجستيات ورئيس القسم.
د. إدارة الفريق التقني
الإشراف على الفنيين الميدانيين وتوجيههم وتقديم القيادة التقنية لهم.
تقييم مهارات الفريق واقتراح أو تنفيذ برامج تدريب تقنية.
ضمان توزيع المهام بشكل مناسب ومتابعة أداء الفريق.
المتطلبات
- شهادة بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة عالية على حل المشكلات.
خبرة العمل
- خبرة لا تقل عن 9 سنوات في الدعم التقني أو خدمات ما بعد البيع أو الصيانة ضمن القطاع الميكانيكي.
التعليم
- شهادة بكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
