الوصف الوظيفي
غرض الوظيفة
المسؤوليات
أ. مسؤوليات تحليل الأعمال
تحليل العمليات التجارية الحالية عبر أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تحديد الثغرات في العمليات، ومواطن عدم الكفاءة، وفرص الأتمتة أو التحسين.
جمع وتوثيق متطلبات الأعمال من خلال مقابلات مع المعنيين وورش العمل.
ترجمة احتياجات الأعمال إلى مواصفات وظيفية لنظام CRM والأنظمة المرتبطة به.
تطوير لوحات معلومات (Dashboards)، ومؤشرات أداء رئيسية (KPIs)، وتقارير تحليلية لدعم قرارات الإدارة.
إجراء تحليلات التكلفة والفائدة لتحسينات النظام وتطوير العمليات.
دعم المبادرات القائمة على البيانات لتحسين الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء والكفاءة التشغيلية.
المشاركة في مشاريع التحول الرقمي داخل الشركة.
ب. مسؤوليات قائد نظام CRM
العمل كمسؤول داخلي عن نظام CRM والترويج لاعتماده داخل الشركة.
ضمان اعتماد النظام بشكل كامل في جميع الأقسام المعنية.
تطوير والحفاظ على معايير الحوكمة الخاصة بنظام CRM وإرشادات استخدامه.
تدريب المستخدمين وتقديم الدعم المستمر لضمان الاستخدام الفعّال للنظام.
مراقبة جودة بيانات CRM وضمان دقتها واكتمالها واتساقها.
اقتراح وتنفيذ تحسينات على النظام بناءً على ملاحظات الأعمال.
التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات والموردين لترقية النظام وحل المشكلات.
متابعة مؤشرات استخدام CRM وإعداد تقارير حول مستوى اعتماده للإدارة.
قيادة مبادرات إدارة التغيير المرتبطة بتطبيق نظام CRM.
المتطلبات
- شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة عالية على حل المشكلات.
- معرفة بأدوات رسم العمليات وتحليل البيانات مثل Power BI أو Tableau.
خبرة العمل
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في تحليل الأعمال، إدارة أنظمة CRM، أو تحسين العمليات.
- خبرة في العمل على أنظمة CRM مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو SAP Business One أو ما شابه.
- الخبرة في عمليات المبيعات أو البيئات التجارية تعتبر ميزة إضافية.
التعليم
- شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، نظم المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
